계약직원  채용예정직무  설명자료 

□ 사무

능력단위

‣  (고객상담)  고객의  니즈를  파악하기  위하여  관리대상  고객과의  상담을  준비하여 

실행하고  이를  체계적으로  관리

‣  (업무관리)  내·외부  업무  협력  요청사항을  접수하고,  내부의  원활한  업무  진행을 

위해  구성원들을  지원

‣  (자료관리)  업무에  필요한  각종  자료를  수집·분석하여  체계적으로  정리하고  유지 

관리하는  능력

‣  (문서관리)  문서를  효율적으로  활용하기  위하여  문서  관리  규정에  따라  문서를 

수·발신하고 정리·보관

직무수행

내용

‣  (고객상담)  상담준비,  상담실행,  상담  사후관리
‣  (업무관리)  업무  접수하기, 업무  지원하기,  부서  일정  관리하기,  경비  처리하기
‣  (자료관리)  자료  수집하기, 자료  정리하기,  자료  보관하기
‣  (문서관리)  문서  수·발신하기,  문서  정리하기,  문서 보관하기

필요지식

‣  (고객상담)  고객상담  프로세스,  고객정보  수집방법,  상담계획서의  세부목록,  상담

일지  작성법, 질문의  종류와  활용법, 회사의  방침 

‣  (업무관리)  경비처리지침,  공지  문서  종류와  기준,  기본  회계지식,  부서  내의  업

무  프로세스,  부서  업무  분장  내용,  사내  연락망  사용  요령,  사무기기 
운용  매뉴얼,  업무  규정,  업무  처리  지침,  온·오프라인  업무  내용  공
지  요령,  온·오프라인  업무  회신  요령,   온·오프라인 업무  접수 요령

‣  (자료관리)  수집된  자료  보관관리
‣  (문서관리)  문서  관리  규정,  문서  대장관리  규정,  문서  분류  방법,  문서  폐기  규

정,  보안규정,  업무처리  규정,  조직도의  이해

필요기술

‣  (고객상담)  경청능력,  경청과  질문능력,  경청과  피드백  요령,  시간사용계획서  작

성능력,  워드프로세스  활용능력

‣  (업무관리)  경비내역  파악능력,  사무기기  활용능력,  업무결과  확인능력,  업무  처

리  능력,  업무  파악능력,  업무용  프로그램  활용능력, 의견조율  능력

‣  (자료관리)  수집자료  보관을  위한  컴퓨터  활용능력,  체계적  자료보관을  위한  논

리적  사고능력,  변경된  기준에  대한 신속한  대처능력

‣  (문서관리)  문서대장  기록능력,  문서  배포능력,  문서  분류능력,  문서  정리능력,  문

서 편철능력,  문서  폐기능력,  서류함  정리능력

  ※ 본 채용예정직무 설명자료는 공고일 현재 NCS분류체계(www.ncs.go.kr)를 인용한 것임
  ※ 당해 직무를 지원한 경우에도 인사규정에 따른 순환근무를 통해 재단의 타 직무를 수행할 수 있음